Приложение 5
к приказу от 22.05.2023 г. № 01-01/_132___

Порядок 
ведения журналов личного приема граждан руководством ГБУЗ НО «ЦОЗСиР» 
(далее также - учреждение)

1.Общие положения 
1.1. Предметом регулирования настоящего Порядка (далее - Порядок) являются организация работы с журналами личного приема главного врача, заместителя главного врача по КЭР, заведующей женской консультацией, заведующей отделением охраны репродуктивного здоровья (далее – руководство учреждения), в том числе ведение указанных журналов. 
1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с:
- Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; 
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Порядком рассмотрения обращений граждан в учреждении, утверждённым главным врачом;
1.3. Положения настоящего Порядка распространяются на организацию работы с журналами личного приема граждан, в том числе на ведение указанных журналов.

2. Основные понятия, используемые в настоящем Порядке
2.1. Для целей настоящего Порядка используются следующие основные понятия:
- обращение гражданина (далее - обращение) - устное обращение гражданина на личном приёме руководства учреждения, которое может сопровождаться предоставлением обращения в письменной форме, а также предоставлением иных документов;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц, которые он считает нарушенными;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его законных прав и/или законных прав других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе медицинской организации и работников медицинской организации, либо критическое замечание в отношении деятельности медицинской организации и работников медицинской организации.

3. Организация работы с журналами личного приема граждан
3.1. Для личного приёма граждан руководством учреждения используется единая  форма журнала, утверждённая главным врачом. При этом каждый такой журнал ведётся отдельно руководителем каждым руководителем.
3.2. Журнал личного приёма граждан:
- на обложке должен иметь надпись «Журнал личного приёма граждан главным врачом учреждения» (или, соответственно, заместителем главного врача, заведующих отделениями);
- должен иметь пронумерованные, прошнурованные страницы, быть скреплённым печатью и подписью главного врача;
- вестись непосредственно во время личного приёма гражданина;
- хранится у  главного врача, заместителя главного врача или заведующих отделениями.
3.3. Во время отсутствия главного врача прием ведет заместитель главного врача, заведующая гинекологическим отделением; сведения о ходе и результатах приема отражаются, соответственно, в их журналах личного приема граждан.
3.4. При работе с журналами личного приема граждан соблюдаются требования законодательства о персональных данных, законодательства о защите информации, законодательства об охране здоровья граждан, иных федеральных законов, принятых в соответствии с ними нормативных правовых актов, локальных нормативных актов.
	3.5. Информация из журналов личного приема граждан может быть передана третьим лицам исключительно в порядке, установленном федеральным законодательством.

4. Ведение журналов личного приема граждан
4.1. Ведение журналов личного приема граждан осуществляется по форме, утверждённой главным врачом учреждения, и в соответствии с требованиями настоящего Порядка.
4.2. При ведении журналов личного приема граждан осуществляется заполнение следующих граф:
4.2.1. В графе «№ обращения» необходимо указать порядковый номер зарегистрированного на личном приёме обращения гражданина;
4.2.2. В графе «Дата обращения» необходимо указать дату обращения в формате 00.00.0000;
4.2.3.В графе «ФИО обратившегося, адрес фактического проживания, контактный телефон» необходимо полностью указать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) обратившегося, адрес фактического проживания обратившегося с почтовым индексом, контактный телефон;
4.2.4. В графе «Краткое содержание» необходимо кратко отразить содержание обращения;
4.2.5.В графе «Вид обращения (жалоба, заявление или предложение)» в соответствии с требованиями закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» необходимо указать конкретный вид обращения - жалоба, заявление или предложение;
4.2.6. В графе «Проведенная работа» указывается соответствующая информация.
4.2.7. В графу «Результат рассмотрения» в каждом из указанных ниже случаев вносится соответствующая информация. 
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия обратившегося гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В этом случае в данную графу кратко вносится соответствующая информация.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. В этом случае в данной графе указывается дата и исходящий номер письменного ответа данного гражданину. Письменный ответ даётся в сроки установленные законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», о чём гражданин предупреждается.
4.2.8. В графе «Дата результата» указывается дата завершения работы по обращению гражданина.
4.3. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в общем Порядке, установленном главным врачом учреждения.

5. Ответственность и контроль
5.1. Главный врач, заместитель главного врача учреждения несут ответственность за выполнение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Контроль за организацией работы с журналами личного приема граждан, в том числе за ведением указанных журналов,  осуществляется уполномоченным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан в учреждении.